Grievance POLICY

Preamble

Pay Point India Network Pvt. Ltd. (the Company) is engaged in the following three business segments:


SEGMENT A:

Semi-Closed prepaid cash card business: Issuance of multipurpose prepaid cash cards as a payment option alternative to cash for large segment of population in the country that is unable to use e-payment / m-payment facility since they do not have debit/credit cards.

(Semi-Closed prepaid cash card business is governed by the PSS Act and the RBI Guidelines).


SEGMENT B:

Franchisee Business: Appointing Franchisees for collecting cash/payments from customers of various entities and government bodies which have tied up with Pay Point India to facilitate payment of utility bills, booking of travel tickets, mobile recharge etc. by giving a Franchisee Account named as Pay Point India Franchisee Business Account.

(The business of collecting cash through Franchisees on behalf of specific organizations and under authorization from these organizations is not governed by the RBI Guidelines)

As a service provider industry, customer service and customer satisfaction are the prime concerns of the Company and the object of this policy is to minimize instances of customer complaints through proper service delivery and review mechanism and prompt redressal of various types of customer complaints.

The Company is in the business of issuance of Semi-Closed prepaid cash cards and is authorized by the Reserve Bank of India (RBI) to operate a Payment System. It is governed by the Payment and Settlement Systems Act, 2007(“the PSS Act”), Regulations made the under and the Issuance and Operation of Prepaid Payment Instruments in India (Reserve Bank) Directions, 2009 (“the RBI Guidelines”) laid down by the RBI.

The Company has developed a procedure for promptly attending to grievances of the customers in respect of various issues pertaining to Pay PointZ- wallet as online payment mode.

  1. This Policy is called the “Customers Grievance Redressal Policy".
  2. It shall apply to the business of the Company in India.
  3. It shall apply to Semi-closed prepaid wallet business.
  4. It is also available on the website of the Company https://paypointz.com/Grievance-Policy.aspx

Section 1 – Definitions
  1. ‘Company’ shall mean Pay Point India Network Pvt. Ltd. which is carrying on the business of issuance of Prepaid Payment Instruments, payment processing, payment collection and related services by facilitating payment solutions to the Customer for buying goods and services through any digital/electronic medium.
  2. ‘Complainant’ shall mean the Customer who has a Grievance.
  3. ‘Query’ shall mean a question, often expressing doubt about something or looking for an answer from an authority.
  4. ‘Customer’ shall mean the holder and/or user of Pay PointZ- wallet and/or any of the system participants of the Company.
  5. ‘Grievance’ shall mean communication in any form by a customer that expresses dissatisfaction about an action or lack of action by, or about the standard of service of the Company and/or its representative, in relation to use of Pay PointZ- wallet.
  6. ‘Pay PointZ – wallet’ shall mean the activated and valid Semi-closed prepaid wallet and all variants of the same issued by the Company.
  7. ‘Payment System’ means a system that enables payment to be effected between a payer and a beneficiary involving clearing, payment or settlement service or all of them but does not include a stock exchange.
  8. ‘Redressal’ shall mean the final disposal of the Grievance of the Complainant by the Company.
  9. ‘System Participant’ shall mean Bank or any other person participating in a payment system and includes the system provider as per the PSS Act.
  10. ‘System Provider’ shall mean a person who operates and authorizes payment system.
  11. ‘Week’ shall mean consecutive seven Working Days.
  12. ‘Working Day’ shall mean any day (other than Sunday & Public Holiday) on which the Company’s Corporate Office is open for business.

Section 2: Guiding principles of the approach to grievance redressal are as follows:
  1. Transparency: The customer shall be provided with information regarding the channels they can access to service their requirements and resolve their issues. In addition, the turn-around time for issues to be redressed including investigation and resolution shall be communicated transparently.
  2. Accessibility: The Company shall enable the customers to avail of services through multiple published channels.
  3. Escalation: Information on the process of escalation of complaints to the next level in case the customer is not satisfied with the resolution provided by the current level will be made available in the website/Branches/call centre.
  4. Customer Education: The Company shall endeavour to make continuous efforts to educate its customers to enable them to make informed choices regarding Pay Point products and reduce errors in retailer transactions.
  5. Review: The team shall have forums at various levels to review customer grievances and enhance the quality of customer service.
  6. Paypoint takes pride to address all complaints/concerns brought to our attention by our customers and also understand the importance to understand, classify & differentiate complaints from queries. The policy clearly defines the two.

Section 3: Complaint mechanism
  1. Channels
    • Customer care
    • E-mail
    • Write to the postal address of the company

  2. Time frame for response:

    The turn-around-time for the responding to a complaint is

    • Normal cases (other than the one mentioned below): 2 working days for normal cases.
    • Fraud cases, Legal cases and cases which need retrieval of documents and exceptionally old records: 15 working days and
    • Cases involving 3rd party (other channel partners): 5 working days.
    • If any case needs additional time, the team will inform the customer the reasons of delay in resolution and provide expected time lines for resolution of the issue

  3. Complaint reference Number
    • Customer shall be provided with a complaint number when he/she submits a complaint to the customer care.

  4. Escalation Mechanism

    Following is the escalation matrix to resolve the complaints:

    Sr. No. Escalation Level Point of Contact Designation Email Contact No. TAT (maximum time limit)
    1 Level 1 Support Customer Care support@paypointindia.com 022 – 61733333 T+1
    2 Level 2 Team Leader Sr. Executive Customer Care qr@paypointindia.com 022 – 61733333 T+2
    3 Level 3 Company Secretary Company Secretary rupali.mudaliar@paypointindia.com 022 – 40508888 T+3

  5. To escalate your complaint in person

    If the customer’s issue is not resolved even after contacting various complaint resolution channels, he/she can write to the Customer care Head, Pay Point India Network Pvt. Ltd., 4th Floor, 401-402, Sai Arpan complex, Near Hardik Palace Hotel, P.G. Vora School Road, Nr Mira road Station, Mira Road ( East). Thane 401107.

    In the absence of revert from Business Head – Customer Service & Contact Centre within 10 working days, you can further escalate the matter to Ms. Rupali Mudaliar B – 108, 109, Everest Grande, Mahakali Caves Road, Andheri (East), Mumbai – 400093. or you can write us on info@paypointindia.com and expect a revert in 10 working days.


  6. Penalty: Any Customer care officer found in failure to meet TAT following Penalty is suggested :
    1. For first 7 complaints in a month – 1st warning letter against Customer care officer, training will be provided to Customer care officer
    2. For next 7 complaints in a month – 2nd warning letter against Customer care officer
    3. For next 7 complaints in a month – termination from job
    4. Any Committee member found failure against TAT

Annexure 1A: Standard Turn Around Time (TAT) for broad level of queries / Complaints. Mentioned below is the range of TATs applicable for Complaints or queries within a broad classification.

Query / Complaint Classification Turn Around Time (In Working Days) Remarks
OTP related 1-2 Queries / Complaints in case of OTP not received by the customer.
Card reload issue 2-3 Queries / Complaints by customers trying to reload the card from the retailer portal.
Error while generating a cash card 2-4 Complaints of cases where retailer is not able to create a card through retailer portal.
IFSC code not reflecting 1-2 Queries / Complaints where IFSC code is not reflecting while making transactions.
Fraudulent use 7-10 Queries / Complaints pertaining to card used by unauthorised person.
Not able to use card/Wallet 2-4 Queries / Complaints pertaining to usage of the card or block in the card.
Change in Address/Phone no 2-4 Queries / Complaints pertaining to change in address or phone no of the cash card
Resetting of password 1-2 Queries / Complaints in case of resetting password.
Transaction Related 7-10 Queries / Complaints on unsuccessful NEFT/POS transactions (including claimed transactions)/prepaid card transactions
Third Party Product Related 4-7 Queries or complaints pertaining to booking and recharge related product.
Staff / Customer Service Related 5-7 Queries or complaints pertaining to Information/status provided by customer service staff.
Delay in loading of card 2-4 Queries / Complaints pertaining to reload the card

Customers Grievance Redressal Committee

The review & audit of complaints shall be done by the Customers Grievance Redressal Committee (“the Committee”) for redressing their grievances. The Committee shall consist of at least two members out of whom at least one will be designated by the Company and the other would be an independent person who has fairly requisite knowledge of the Laws, who is not office-bearer, employee, director or any other person/s who has/have any interest of whatsoever nature in the Company.


Function and Authority of the redressal committee

The functions of the Committee are as under:

  1. The committee shall review and set a mechanism in concurrence with the responsible product managers.
  2. The Committee shall be responsible for ensuring timely and effective implementation of all regulatory requirements regarding customer service.
  3. The Committee shall have right to ask for all records from the Customer Care Centre and the customer.
  4. The Committee will look into the simplification of procedures and practices prevailing in the Company with a view to safeguarding the interests of customers of the Company.
  5. The Committee will review the regulations and procedures prescribed by RBI for customer service and whether the same are adopted in spirit and intent by the Company and make suitable recommendations for rationalization of the same.
  6. The Committee will review the practice and procedures prevalent in prepaid payment solutions industry and take necessary corrective action on an on-going basis.
  7. The Committee will endeavor to proactively advice the Customer Care Centre on pending complaints.

ग्राहक शिकायत निवारण नीति

प्रस्तावना

पीई प्वाइंट इंडिया नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड (कंपनी) निम्नलिखित तीन व्यापारिक क्षेत्रों में लगी हुई है:


सेजमेंट ए:

अर्ध-बंद प्रीपेड कैश कार्ड व्यवसाय: देश में जनसंख्या के बड़े खंड के लिए नकदी का भुगतान विकल्प विकल्प के रूप में बहुउद्देशीय प्रीपेड कैश कार्ड जारी करना जो ई-पेमेंट / एम-पेमेंट सुविधा का उपयोग करने में असमर्थ है क्योंकि उनके पास डेबिट / क्रेडिट नहीं है पत्ते।

(अर्ध-बंद प्रीपेड कैश कार्ड व्यवसाय को पीएसटी अधिनियम और आरबीआई दिशानिर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है)।


सेजमेंट बी:

फ्रैंचाइज़ी व्यापार:विभिन्न संस्थाओं और सरकारी निकायों के ग्राहकों से नकद / भुगतान एकत्र करने के लिए फ्रैंचाइज़ की नियुक्ति करना, जो भुगतान बिंदु भारत से जुड़ा हुआ है, उपयोगिता बिलों का भुगतान, यात्रा टिकट की बुकिंग, मोबाइल रिचार्ज आदि की बुकिंग के रूप में नामित एक फ्रैंचाइजी खाता देकर अंक भारत फ्रैंचाइज़ी व्यापार खाता

(विशिष्ट संगठनों की ओर से फ्रैंचाइजी के माध्यम से और इन संगठनों के प्राधिकरण के तहत नकदी जमा करने का व्यवसाय आरबीआई दिशानिर्देशों द्वारा नियंत्रित नहीं होता है)

सेवा प्रदाता उद्योग के रूप में, ग्राहक सेवा और ग्राहक संतुष्टि कंपनी की मुख्य चिंताएं हैं और इस नीति का उद्देश्य उचित सेवा वितरण और समीक्षा तंत्र के माध्यम से ग्राहक शिकायतों के उदाहरणों को कम करना है और विभिन्न प्रकार की ग्राहक शिकायतों का त्वरित निवारण करना है।

कंपनी अर्ध-बंद प्रीपेड कैश कार्ड जारी करने के कारोबार में है और भुगतान प्रणाली संचालित करने के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा अधिकृत है। यह भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 ("पीएसएएस अधिनियम") द्वारा शासित है, विनियमों के अधीन और भारत में रिज़र्व बैंक के दिशानिर्देश, 200 9 ("आरबीआई दिशानिर्देश") के अधीन जारी किए गए और जारी किए गए प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट्स के ऑपरेशन आरबीआई द्वारा नीचे

कंपनी ने ऑनलाइन भुगतान मोड के रूप में भुगतान प्वाइंट-वॉलेट से संबंधित विभिन्न मुद्दों के संबंध में ग्राहकों की शिकायतों में तुरंत शामिल करने के लिए एक प्रक्रिया विकसित की है।

(i) इस नीति को "ग्राहक शिकायत निवारण नीति" कहा जाता है

(ii) यह भारत में कंपनी के कारोबार पर लागू होगा।

(iii) यह अर्धबंद प्रीपेड वॉलेट व्यापार पर लागू होगा।

(iv) यह कंपनी की वेबसाइट पर भी उपलब्ध है https://paypointz.com/Grievance-Policy.aspx


धारा 1 - परिभाषाएं

ए। 'कंपनी' का मतलब वेतन केंद्र इंडिया नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड जो किसी भी डिजिटल / इलेक्ट्रॉनिक माध्यम के माध्यम से सामान और सेवाओं को खरीदने के लिए ग्राहक को भुगतान समाधान की सुविधा प्रदान करके प्रीपेड भुगतान इंस्ट्रूमेंट्स, भुगतान प्रक्रिया, भुगतान संग्रहण और संबंधित सेवाओं को जारी करने के व्यवसाय पर ले जा रहा है।

ख। 'शिकायतकर्ता' का अर्थ वह ग्राहक होगा जिसे शिकायत है।

सी। 'प्रश्न' का अर्थ एक प्रश्न का अर्थ है, जो अक्सर किसी चीज़ के बारे में संदेह व्यक्त करता है या किसी प्राधिकरण से जवाब ढूंढ रहा है।

घ। 'ग्राहक' का मतलब धारक और / या भुगतान बिंदु जेड-वॉलेट के उपयोगकर्ता और / या कंपनी के किसी भी सिस्टम सहभागियों से होगा।

ई। 'शिकायत' का अर्थ किसी ग्राहक द्वारा किसी भी रूप में संचार का मतलब होगा जो कि वेतन बिंदु जेड-वॉलेट के उपयोग के संबंध में किसी कार्रवाई या कार्रवाई की कमी, या कंपनी और / या उसके प्रतिनिधि की सेवा के मानक के बारे में असंतोष व्यक्त करता है।

च। 'प्वाइंट पॉज़ - वॉलेट' का मतलब होगा सक्रिय और मान्य अर्ध-बंद प्रीपेड वॉलेट और कंपनी द्वारा जारी किए गए सभी के सभी प्रकार।

जी। 'भुगतान प्रणाली' का अर्थ है एक ऐसी प्रणाली जो भुगतानकर्ता और क्लीयरिंग, भुगतान या निपटान सेवा या उन सभी को शामिल करने वाले एक लाभार्थी के बीच भुगतान करने में सक्षम बनाता है, लेकिन इसमें स्टॉक एक्सचेंज शामिल नहीं है।

एच। 'निवारण' का मतलब कंपनी द्वारा शिकायतकर्ता के शिकायत के अंतिम निपटान का मतलब होगा।

मैं। 'सिस्टम पार्टिसिपेंट' का मतलब बैंक या किसी अन्य व्यक्ति को भुगतान प्रणाली में भाग लेना होगा और इसमें पीएसटी अधिनियम के अनुसार सिस्टम प्रदाता शामिल होगा।

ञ। 'सिस्टम प्रदाता' का अर्थ वह व्यक्ति होगा जो भुगतान प्रणाली संचालित और प्राधिकृत करता है।

कश्मीर। 'वीक' का मतलब लगातार सात कार्यदिवस होगा।

एल। 'कार्यकारी दिवस' का मतलब किसी भी दिन (रविवार और सार्वजनिक अवकाश के अलावा) पर होगा, जिस पर कंपनी का कॉर्पोरेट कार्यालय व्यवसाय के लिए खुला है।


खंड 2: शिकायत निवारण के दृष्टिकोण के मार्गदर्शक सिद्धांत निम्नानुसार हैं:

ए। पारदर्शिता: ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने और उनके मुद्दों को हल करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले चैनलों के बारे में जानकारी प्रदान की जाएगी। इसके अलावा, जांच और संकल्प सहित समस्याओं के निवारण के लिए बारी-बारी से समय पारदर्शी रूप से सूचित किया जाएगा।

ख। सुलभता: कंपनी कई प्रकाशित चैनलों के माध्यम से ग्राहकों को सेवाओं का लाभ उठाने में सक्षम बनाती है।

सी। वृद्धि: अगर ग्राहक मौजूदा स्तर द्वारा प्रदान किए गए संकल्प से संतुष्ट न हो तो वेबसाइट / शाखाओं / कॉल सेंटर में शिकायतें बढ़ाने की प्रक्रिया के बारे में जानकारी अगले स्तर तक पहुंच जाएगी।

घ। ग्राहक शिक्षा: कंपनी अपने ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए निरंतर प्रयास करने का प्रयास करेगी जिससे कि उन्हें भुगतान बिंदु उत्पादों के बारे में सूचित विकल्प बनाने और रिटेलर लेनदेन में त्रुटियों को कम कर सकें।

ई। समीक्षा करें: टीम में विभिन्न शिकायतों की समीक्षा करने और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए विभिन्न स्तरों पर फ़ोरम होंगे।

च। पेपॉइंट हमारे ग्राहकों द्वारा हमारे ध्यान में लाए गए सभी शिकायतों / चिंताओं को हल करने के लिए गर्व लेते हैं और प्रश्नों से शिकायतों को समझने, वर्गीकृत करने और विभेद करने के महत्व को भी समझते हैं। नीति स्पष्ट रूप से दो को परिभाषित करती है


धारा 3: शिकायत तंत्र
  1. चैनल

    ग्राहक सेवा

    • ई-मेल

    The कंपनी के डाक पते पर लिखें


  2. प्रतिक्रिया के लिए समय सीमा:

    एक शिकायत का जवाब देने के लिए बारी-बारी से समय है

    • सामान्य मामलों (नीचे उल्लिखित एक के अलावा): सामान्य मामलों के लिए 2 कार्य दिवस
    • धोखाधड़ी के मामलों, कानूनी मामलों और मामलों जो दस्तावेजों की पुनर्प्राप्ति और अपवादीय पुराने रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है: 15 कार्य दिवस और
    • Ving तृतीय पक्ष (अन्य चैनल भागीदारों) से जुड़े मामलों: 5 कार्य दिवस

    • यदि किसी भी मामले को अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है, तो टीम ग्राहक को प्रस्ताव में देरी के कारणों को सूचित करेगी और समस्या के समाधान के लिए अपेक्षित समय सीमा प्रदान करेगी

  3. शिकायत संदर्भ संख्या

    ग्राहक ग्राहक शिकायत में शिकायत दर्ज करते समय ग्राहक को शिकायत संख्या प्रदान कर दिया जाएगा।


  4. वृद्धि तंत्र

    शिकायतों को हल करने के लिए वृद्धि मैट्रिक्स निम्नलिखित है:

    Sr. No. Escalation Level Point of Contact Designation Email Contact No. TAT (maximum time limit)
    1 Level 1 Support Customer Care support@paypointindia.com 022 – 61733333 T+1
    2 Level 2 Team Leader Sr. Executive Customer Care qr@paypointindia.com 022 – 61733333 T+2
    3 Level 3 Company Secretary Company Secretary rupali.mudaliar@paypointindia.com 022 – 40508888 T+3

  5. व्यक्तिगत रूप से आपकी शिकायत बढ़ाना

    यदि ग्राहक के मुद्दे को विभिन्न शिकायत रिजॉल्यूशन चैनलों से संपर्क करने के बाद हल नहीं किया गया है, तो वह ग्राहक सेवा प्रमुख, पे पॉइंट इंडिया नेटवर्क प्राइवेट को लिख सकता है। लिमिटेड, चौथा तल, 401-402, साईं अर्बन परिसर, हार्डिक पैलेस होटल के पास, पी.जी. वोरा स्कूल रोड, एनआर मीरा रोड स्टेशन, मीरा रोड (पूर्व)। ठाणे 401107

    बिजनेस हेड से लौटने की अनुपस्थिति में - 10 कार्य दिवसों के भीतर ग्राहक सेवा और संपर्क केंद्र, आप इस मामले को सुश्री रूपाली मुदलियार को आगे बढ़ा सकते हैं। बी 108,109, एवरेस्ट ग्रांडे, महाकाली गुफाएं, अंधेरी (पूर्व), मुंबई -4000 9 3। या आप हमें info@paypointindia.com पर लिख सकते हैं और 10 कार्य दिवसों में वापस लौटने की उम्मीद कर सकते हैं।


  6. जुर्माना: किसी भी कस्टमर केयर ऑफिसर को टैट मिलने की विफलता में निम्नलिखित दंड का सुझाव दिया गया है:

    ए। एक महीने में पहली बार 7 शिकायतें - ग्राहक सेवा अधिकारी के खिलाफ पहला चेतावनी पत्र, ग्राहक सेवा अधिकारी को प्रशिक्षण दिया जाएगा

    ख। एक महीने में अगले 7 शिकायतें - ग्राहक सेवा अधिकारी के खिलाफ दूसरा चेतावनी पत्र

    सी। एक महीने में अगले 7 शिकायतें - नौकरी से समापन

    घ। टीएटी के खिलाफ किसी भी समिति के सदस्य की विफलता हुई


अनुलग्नक 1 ए: व्यापक स्तर के प्रश्नों / शिकायतों के लिए स्टैंडर्ड टर्न अबाउट टाइम (टीएटी)। विस्तृत श्रेणीकरण के भीतर शिकायतें या प्रश्नों के लिए लागू टीएटी की श्रेणी नीचे दी गई है।

प्रश्न / शिकायत प्रश्न / शिकायत प्रश्न / शिकायत
वर्गीकरण समय के आसपास बारी (कार्य दिवसों में) टिप्पणी वर्गीकरण समय के आसपास बारी (कार्य दिवसों में) टिप्पणी वर्गीकरण समय के आसपास बारी (कार्य दिवसों में) टिप्पणी
ओटीपी से संबंधित 1-2 प्रश्न / शिकायतें ग्राहक द्वारा प्राप्त नहीं की गई हैं। ओटीपी से संबंधित 1-2 प्रश्न / शिकायतें ग्राहक द्वारा प्राप्त नहीं की गई हैं। ओटीपी से संबंधित 1-2 प्रश्न / शिकायतें ग्राहक द्वारा प्राप्त नहीं की गई हैं।
रिटेलर पोर्टल से कार्ड को पुनः लोड करने की कोशिश करने वाले ग्राहकों द्वारा कार्ड पुनः लोड करने वाले मुद्दे 2-3 प्रश्न / शिकायतें रिटेलर पोर्टल से कार्ड को पुनः लोड करने की कोशिश करने वाले ग्राहकों द्वारा कार्ड पुनः लोड करने वाले मुद्दे 2-3 प्रश्न / शिकायतें रिटेलर पोर्टल से कार्ड को पुनः लोड करने की कोशिश करने वाले ग्राहकों द्वारा कार्ड पुनः लोड करने वाले मुद्दे 2-3 प्रश्न / शिकायतें
कैश कार्ड बनाने में त्रुटि 2-4 मामलों की शिकायतों जहां रिटेलर रिटेलर पोर्टल के माध्यम से एक कार्ड बनाने में सक्षम नहीं है। कैश कार्ड बनाने में त्रुटि 2-4 मामलों की शिकायतों जहां रिटेलर रिटेलर पोर्टल के माध्यम से एक कार्ड बनाने में सक्षम नहीं है। कैश कार्ड बनाने में त्रुटि 2-4 मामलों की शिकायतों जहां रिटेलर रिटेलर पोर्टल के माध्यम से एक कार्ड बनाने में सक्षम नहीं है।
आईएफएससी कोड नोट 1-2 प्रश्न / शिकायतों को दर्शाता है जहां आईएफएससी कोड लेनदेन करने के दौरान प्रतिबिंबित नहीं कर रहा है। आईएफएससी कोड नोट 1-2 प्रश्न / शिकायतों को दर्शाता है जहां आईएफएससी कोड लेनदेन करने के दौरान प्रतिबिंबित नहीं कर रहा है। आईएफएससी कोड नोट 1-2 प्रश्न / शिकायतों को दर्शाता है जहां आईएफएससी कोड लेनदेन करने के दौरान प्रतिबिंबित नहीं कर रहा है।
अनाधिकृत व्यक्ति द्वारा उपयोग किए गए कार्ड से संबंधित 7-10 प्रश्न / शिकायतों का धोखाधड़ी का उपयोग करें। अनाधिकृत व्यक्ति द्वारा उपयोग किए गए कार्ड से संबंधित 7-10 प्रश्न / शिकायतों का धोखाधड़ी का उपयोग करें। अनाधिकृत व्यक्ति द्वारा उपयोग किए गए कार्ड से संबंधित 7-10 प्रश्न / शिकायतों का धोखाधड़ी का उपयोग करें।
कार्ड / वॉलेट का उपयोग करने में सक्षम नहीं 2-4 कार्ड / वॉलेट का उपयोग करने में सक्षम नहीं 2-4 प्रश्न / कार्ड में कार्ड कार्ड / वॉलेट का उपयोग करने में सक्षम नहीं 2-4 प्रश्न / कार्ड में कार्ड या ब्लॉक के उपयोग से संबंधित
पता / फोन नंबर 2-4 प्रश्नों / शिकायतें में परिवर्तन या कैश कार्ड के फोन नंबर पते में परिवर्तन पता / फोन नंबर 2-4 प्रश्नों / शिकायतें में परिवर्तन या कैश कार्ड के फोन नंबर पते में परिवर्तन पता / फोन नंबर 2-4 प्रश्नों / शिकायतें में परिवर्तन या कैश कार्ड के फोन नंबर पते में परिवर्तन
पासवर्ड रीसेट करने के मामले में पासवर्ड की रीसेटिंग 1-2 प्रश्न / शिकायतें पासवर्ड रीसेट करने के मामले में पासवर्ड की रीसेटिंग 1-2 प्रश्न / शिकायतें पासवर्ड रीसेट करने के मामले में पासवर्ड की रीसेटिंग 1-2 प्रश्न / शिकायतें
ट्रांजैक्शन संबंधित असफल एनईएफटी / पीओएस लेनदेन (दावा किए गए लेनदेनों सहित) / प्रीपेड कार्ड लेनदेन ट्रांजैक्शन संबंधित असफल एनईएफटी / पीओएस लेनदेन (दावा किए गए लेनदेनों सहित) / प्रीपेड कार्ड लेनदेन पर संबंधित 7-10 प्रश्न ट्रांजैक्शन संबंधित असफल एनईएफटी / पीओएस लेनदेन (दावा किए गए लेनदेनों सहित) / प्रीपेड कार्ड लेनदेन पर संबंधित 7-10 प्रश्न / शिकायतें
तृतीय पक्ष उत्पाद तृतीय पक्ष उत्पाद तृतीय पक्ष उत्पाद

ग्राहक शिकायत निवारण समिति

शिकायतों की समीक्षा और लेखापरीक्षा ग्राहकों की शिकायत निवारण समिति ("समिति") द्वारा उनकी शिकायतों को दूर करने के लिए किया जाएगा। कमेटी में कम से कम दो सदस्य होंगे जिनमें से कम से कम एक को कंपनी द्वारा नामित किया जाएगा और दूसरा एक स्वतंत्र व्यक्ति होगा, जो कानूनों का काफी आवश्यक ज्ञान रखता है, जो पदाधिकारी, कर्मचारी, निदेशक या कोई नहीं है कंपनी में किसी भी प्रकार के स्वभाव वाले किसी अन्य व्यक्ति / व्यक्ति के पास।


कार्यवाही और निवारण समिति की प्राधिकरण

समिति के कार्य निम्नानुसार हैं:

ए। समिति जिम्मेवार उत्पाद प्रबंधकों के साथ सहमति में एक तंत्र की समीक्षा करेगी और सेट करेगी।

ख। ग्राहक सेवा के संबंध में सभी नियामक आवश्यकताओं के समय पर और प्रभावी ढंग से कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए समिति जिम्मेदार होगी।

सी। समिति को ग्राहक सेवा केंद्र और ग्राहक से सभी रिकॉर्ड पूछने का अधिकार होगा।

घ। कंपनी के ग्राहकों के हितों की सुरक्षा के लिए समिति कंपनी में प्रचलित प्रक्रियाओं और प्रथाओं के सरलीकरण पर विचार करेगी।

ई। समिति ग्राहक सेवा के लिए आरबीआई द्वारा निर्धारित विनियमों और प्रक्रियाओं की समीक्षा करेगी और चाहे वह कंपनी द्वारा आत्मा और आशय में अपनाई गई हो और उसी के युक्तिकरण के लिए उपयुक्त सिफारिशें करे।

च। समिति प्रीपेड भुगतान समाधान उद्योग में प्रचलित प्रथाओं और प्रक्रियाओं की समीक्षा करेगी और एक निरंतर आधार पर आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई करेगी।

जी। समिति लंबित शिकायतों पर ग्राहक सेवा केंद्र को लगातार सलाह देने का प्रयास करेगी।


ग्राहक तक्रार निवारण धोरण

प्रस्तावना

पे पॉईंट इंडिया नेटवर्क प्रा. लि. (कंपनी) खालील तीन व्यवसायिक विभागांमध्ये गुंतलेली आहे:


सेजमेंट एः

अर्ध-बंद प्रीपेड कॅश कार्डे व्यवसायः देशभरातील मोठ्या लोकसंख्येसाठी रोख रकमेचा पर्याय म्हणून बहुउद्देशीय प्रीपेड कॅश कार्ड्स जारी करणे जे ई-पेमेंट / एम-पेमेंट सुविधा वापरण्यास असमर्थ आहे कारण डेबिट / क्रेडिट नाही कार्ड

(अर्ध-बंद प्रीपेड कॅश कार्डे व्यवसाय PSS कायदा आणि आरबीआय मार्गदर्शक तत्वांनुसार नियंत्रित केला जातो)


सेजन बी:

फ्रेंचायझी बिझनेसः विविध संस्था व ग्राहकांच्या पैशांची भरपाई करण्यासाठी फ्रॅंचायझींची नियुक्ती करणे जे पीए पॉइंट नावाचे एक फ्रँचाइझी खाते देऊन भरणा बिलाचा भरणा, प्रवासाची तिकिटे, मोबाइल रिचार्ज इत्यादीची सुविधा देण्यासाठी पीई पॉईंट इंडिया बरोबर बांधली आहे. पॉइंट इंडिया फ्रेंचायझी व्यवसाय खाते.

(विशिष्ट संस्थांच्या वतीने आणि या संस्थांकडून अधिकृततेनुसार फ्रॅंचायझीमार्फत पैसे मिळविण्याचा व्यवसाय आरबीआय मार्गदर्शक तत्वांनुसार नाही)

सेवा प्रदाता उद्योग म्हणून, ग्राहक सेवा आणि ग्राहकांची संमती ही कंपनीची मुख्य चिंता असते आणि या धोरणाचा उद्देश ग्राहकांच्या तक्रारींचे योग्य सेवा वितरण आणि आढाव्याच्या यंत्रणेद्वारे कमी करून विविध प्रकारच्या ग्राहकांच्या तक्रारींची त्वरित निराकरण करणे आहे.

कंपनी अर्ध-बंद प्रीपेड कॅश कार्ड्स जारी करण्याच्या व्यवसायात आहे आणि पेमेंट सिस्टम ऑपरेट करण्यासाठी भारतीय रिझर्व्ह बँक (आरबीआय) द्वारे अधिकृत आहे. हे पेमेंट ऍण्ड सेटलमेंट सिस्टम अॅक्ट, 2007 ("पीएसएएस कायदा") द्वारे संचालित आहे, रेग्युलेशन अंतर्गत भारतातील प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट्स जारी करण्याचे व ऑपरेशन (रिझर्व्ह बँक) दिशानिर्देश, 200 9 ("आरबीआय मार्गदर्शक तत्वे" रिझर्व्ह बँकेकडून

कंपनीने पे पॉईंट-वॉलेटशी संबंधित विविध मुद्यांवर ऑनलाईन पेमेंट मोड म्हणून ताबडतोब तक्रारी दाखल करण्यासाठी एक प्रक्रिया विकसित केली आहे.

(i) या धोरणाला "ग्राहक तक्रार निवारण धोरण" असे म्हटले जाते.

(ii) तो भारतातील कंपनीच्या व्यवसायावर लागू होईल.

(iii) हे सेम-बंद प्रीपेड वॉलेट व्यवसायावर लागू होईल.

(iv) हे कंपनी https://paypointz.com/Grievance-Policy.aspxच्या वेबसाइटवर देखील उपलब्ध आहे.


विभाग 1 - व्याख्या

अ. 'कंपनी' म्हणजे पे पॉईंट इंडिया नेटवर्क प्रा. लि. जे प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स, पेमेंट कॉस्ट्रेसिंग, पेमेंट्स कलेक्शन व संबंधित सेवा देण्याचे काम करते, जे ग्राहकांना कोणत्याही डिजिटल / इलेक्ट्रॉनिक माध्यमाद्वारे वस्तू आणि सेवा खरेदी करण्यासाठी पैसे पुरवठा सुलभ करतात.

ब. 'तक्रारकर्ता' म्हणजे ज्या ग्राहकाने तक्रारी केली आहेत.

क. 'प्रश्न' याचा अर्थ असा होईल की एखादा प्रश्न एखाद्या गोष्टीबद्दल शंका व्यक्त करतो किंवा एखाद्या प्राधिकरणाकडून उत्तर शोधत असतो.

डी 'ग्राहक' म्हणजे जो धारणकर्ता आणि / किंवा पे पॉईंटज-वॉलेटचा उपभोक्ता आणि / किंवा कंपनीच्या कोणत्याही प्रणालीतील सहभागी.

ई. 'तक्रार' याचा अर्थ कोणत्याही स्वरूपातील संप्रेषण याचा अर्थ असा होतो की जो पे-पॉईंट-वॉलेटचा वापर करण्याच्या संबंधात एखाद्या कृतीबद्दल किंवा कारवाईचा अभाव किंवा कंपनीच्या सेवेच्या मानक आणि / किंवा त्याचा प्रतिनिधी यांच्या विषयी असंतोष व्यक्त करतो.

च. 'पे पॉईंटज - वॉलेट' म्हणजे सक्रिय आणि वैध अर्ध-बंद प्रीपेड वॉलेट आणि कंपनीद्वारे दिलेले त्याचे सर्व प्रकार.

जी 'पेमेंट सिस्टम' म्हणजे अशी व्यवस्था जी देयक आणि क्लिअरिंग, पेमेंट किंवा सेटलमेंट सेवेशी किंवा त्यातील सर्व सहभागी यांच्यात देयक भरण्याची सुविधा देते परंतु त्यात स्टॉक एक्सचेंजचा समावेश नाही.

ता. 'तक्रार निवारण' म्हणजे कंपनीकडून तक्रारदाराच्या तक्रारीचे अंतिम निराकरण करणे.

मी. 'सिस्टम पार्टिसिपन्ट'चा अर्थ होईल बँक किंवा पेमेंट सिस्टममध्ये भाग घेणार्या कोणत्याही अन्य व्यक्तीस आणि पीएसटी कायद्यानुसार सिस्टम प्रोव्हायडरचा समावेश करणे.

j 'सिस्टम प्रदाता' याचा अर्थ असा असेल की पेमेंट सिस्टम ऑपरेट आणि अधिकृत करणार्या व्यक्ती.

के. 'आठवडा' म्हणजे सलग सात कार्य दिवस.

एल 'कार्यकारी दिवस' म्हणजे कोणत्याही दिवशी (रविवारी आणि सार्वजनिक सुट्टीच्या व्यतिरिक्त) ज्यावर कंपनीचा कॉर्पोरेट ऑफिस व्यवसायासाठी खुला आहे.


विभाग 2: तक्रारींचे निवारण करण्याच्या दृष्टिकोनाचे मार्गदर्शन तत्त्व खालीलप्रमाणे आहेत:

अ. पारदर्शकता: ग्राहकाला त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आणि त्यांच्या समस्यांचे निवारण करण्यासाठी प्रवेश करणाऱ्या चॅनेलशी संबंधित माहिती प्रदान केली जाईल. याव्यतिरिक्त, चौकशी आणि रिझोल्यूशनसह समाधानास असलेल्या समस्यांसाठी निवृत्त वेळ पारदर्शकपणे कळविला जाईल.

ब. ऍक्सेसिबिलिटी: कंपनी अनेक प्रकाशित वाहिन्यांद्वारे ग्राहकांना सेवांचा लाभ घेण्यास सक्षम करेल.

क. वृद्धी: ग्राहकाने तक्रारी वृद्धीच्या प्रक्रियेवर पुढील स्तरावर तक्रार केली असेल तर ग्राहकाने वेबसाइट / शाखा / कॉल सेंटरमध्ये उपलब्ध करून दिले जाईल.

डी ग्राहक शिक्षण: कंपनी आपल्या ग्राहकांना पॅक पॉईंटच्या उत्पादनांच्या बाबतीत सुयोग्य निवड करण्यास आणि किरकोळ विक्रेत्याच्या व्यवहारातील त्रुटी कमी करण्यास सक्षम करण्यासाठी सतत प्रयत्न करण्याचे प्रयत्न करेल.

ई. पुनरावलोकन: ग्राहकांच्या तक्रारींचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि ग्राहक सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी कार्यसंघ विविध स्तरांवर चर्चासत्र असेल.

च. आमच्या तक्रारी / तक्रारींना आमच्या ग्राहकांकडे लक्ष देण्यात आल्या आणि त्यांच्या समस्येचे वर्गीकरण, वर्गीकरण आणि तक्रारींचे फरक समजून घेण्यासाठी पेवपॉईंट अभिमान वाटतो. पॉलिसी स्पष्टपणे दोन परिभाषित करते.


विभाग 3: तक्रार यंत्रणा
  1. चॅनेल

    ग्राहक सेवा

    • ई-मेल

    The कंपनीचा पोस्टल पत्ता लिहा


  2. प्रतिसादासाठी वेळ फ्रेम:

    तक्रारीस प्रतिसाद देण्याकरता चालू-घडून येण्याची वेळ आहे

    • सामान्य प्रसंग (खाली नमूद केलेल्या व्यतिरिक्त इतर): सामान्य प्रकरणांसाठी 2 कार्य दिवस.
    • फसवणूक करणे प्रकरण, कायदेशीर खटले आणि प्रकरणांची ज्यात दस्तऐवजांची पुनर्प्राप्ती आणि अपवादात्मक जुन्या नोंदींची आवश्यकता असते: 15 कामकाजाचे दिवस आणि
    • Ving तृतीय पक्ष (इतर चॅनेल भागीदार) समाविष्ट असलेल्या प्रकरणे: 5 कार्य दिवस.

    • जर कोणत्याही बाबतीत अतिरिक्त वेळ आवश्यक असेल तर, संघ ग्राहकाने ठरावीक कारणामुळे विलंबाची कारणे कळवावे आणि समस्येच्या निराकरणासाठी अपेक्षित वेळ मर्यादा प्रदान केल्या जातील.

  3. तक्रार तक्रार नंबर

    ग्राहक ग्राहक सेवेकडे तक्रार दाखल करतेवेळी ग्राहकाने एक तक्रार क्रमांक दिला.


  4. उन्नयन यंत्रणा

    तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी उत्कर्ष मॅट्रिक्स खालीलप्रमाणे आहे:

    Sr. No. Escalation Level Point of Contact Designation Email Contact No. TAT (maximum time limit)
    1 Level 1 Support Customer Care support@paypointindia.com 022 – 61733333 T+1
    2 Level 2 Team Leader Sr. Executive Customer Care qr@paypointindia.com 022 – 61733333 T+2
    3 Level 3 Company Secretary Company Secretary rupali.mudaliar@paypointindia.com 022 – 40508888 T+3

  5. आपली तक्रार व्यक्तीगत स्वरुपात करणे

    जर ग्राहकांच्या तक्रारीचा आढावा वेगवेगळ्या तक्रारींच्या रेझोल्युशनच्या संपर्कासह सोडवला गेला नाही तर तो / त्यांनी पेअर इंडिया इंडिया प्रा. लि. लिमिटेड, 4 था मजला, 401-402,साई अर्बन कॉम्प्लेक्स, हार्डिक पॅलेस हॉटेल जवळ, पी.जी. वोरा स्कूल रोड, एनआर मीरा रोड स्टेशन, मिरा रोड (पूर्व) ठाणे 401107

    बिझिनेस हेड्ड - ग्राहक सेवा आणि संपर्क केंद्रातून 10 दिवसात परत न मिळाल्यास अनुपस्थिती या प्रकरणाची सुनावणी रुपेली मुदलियार यांना पुढे वाढवू शकता.
    बी 108,109, एव्हरेस्ट ग्रांदे, महाकाली गुंफा रोड, अंधेरी (पूर्व), मुंबई -4000 9 3. किंवा आपण आम्हालाinfo@paypointindia.com वर लिहू शकता आणि 10 कार्यदिवसांमध्ये परत येण्याची अपेक्षा करू शकता.


  6. पेनल्टी: टीएटी खालील दंड पूर्ण करण्यास असमर्थता आढळल्यास कोणतीही कस्टमर केअर ऑफिसर सुचना देण्यात आली आहे:

    अ. एका महिन्यामध्ये प्रथम 7 तक्रारींसाठी- कस्टमर केअर ऑफिसरच्या विरूद्ध पहिले इशारा पत्र, कस्टमर केअर ऑफिसरला प्रशिक्षण देण्यात येईल

    ब. पुढील 7 तक्रारींसाठी महिन्यामध्ये- 2 ग्राहक चेतावणी पत्र क्र

    क. एका महिन्याच्या पुढील 7 तक्रारींसाठी - नोकरीमधून समाप्ती

    डी कोणतीही समिती सदस्य टाॅट विरूद्ध अपयशी ठरले


जोडपत्र 1 ए:व्यापक पातळीच्या प्रश्नांसाठी / तक्रारींसाठी स्टँडर्ड टर्न अबाउट टाइम (टीएटी). व्यापक वर्गीकरण अंतर्गत तक्रारी किंवा क्वेरीसाठी लागू असलेल्या टीएटीची श्रेणी खाली नमूद केल्याप्रमाणे आहे.

क्वेरी / तक्रार क्वेरी / तक्रार क्वेरी / तक्रार
वर्गीकरण वेळ सुमारे चालू करा (कार्य दिवसांमध्ये) टीका वर्गीकरण वेळ सुमारे चालू करा (कार्य दिवसांमध्ये) टीका वर्गीकरण वेळ सुमारे चालू करा (कार्य दिवसांमध्ये) टीका
ग्राहकाने ओटीपीला प्राप्त न झाल्यास OTP संबंधित 1-2 क्वेरी / तक्रारी. ग्राहकाने ओटीपीला प्राप्त न झाल्यास OTP संबंधित 1-2 क्वेरी / तक्रारी. ग्राहकाने ओटीपीला प्राप्त न झाल्यास OTP संबंधित 1-2 क्वेरी / तक्रारी.
कार्ड रीलोड समस्या 2-3 किरकोळ विक्रेता पोर्टलकडून कार्ड पुन्हा लोड करण्याचा प्रयत्न करणार्या ग्राहकांनी केलेल्या तक्रारी / तक्रारी. कार्ड रीलोड समस्या 2-3 किरकोळ विक्रेता पोर्टलकडून कार्ड पुन्हा लोड करण्याचा प्रयत्न करणार्या ग्राहकांनी केलेल्या तक्रारी / तक्रारी. कार्ड रीलोड समस्या 2-3 किरकोळ विक्रेता पोर्टलकडून कार्ड पुन्हा लोड करण्याचा प्रयत्न करणार्या ग्राहकांनी केलेल्या तक्रारी / तक्रारी.
रोख कार्ड व्युत्पन्न करताना त्रुटी 2-4 किरकोळ विक्रेता किरकोळ पोर्टलद्वारे कार्ड तयार करण्यास सक्षम नसलेल्या प्रकरणांची तक्रार. रोख कार्ड व्युत्पन्न करताना त्रुटी 2-4 किरकोळ विक्रेता किरकोळ पोर्टलद्वारे कार्ड तयार करण्यास सक्षम नसलेल्या प्रकरणांची तक्रार. रोख कार्ड व्युत्पन्न करताना त्रुटी 2-4 किरकोळ विक्रेता किरकोळ पोर्टलद्वारे कार्ड तयार करण्यास सक्षम नसलेल्या प्रकरणांची तक्रार.
आयएफएससी कोड नोटमध्ये 1-2 क्वेरी / तक्रारींचे प्रतिबिंब आहे ज्यामध्ये आयएफएससी कोड व्यवहार करताना दिसत नाही. आयएफएससी कोड नोटमध्ये 1-2 क्वेरी / तक्रारींचे प्रतिबिंब आहे ज्यामध्ये आयएफएससी कोड व्यवहार करताना दिसत नाही. आयएफएससी कोड नोटमध्ये 1-2 क्वेरी / तक्रारींचे प्रतिबिंब आहे ज्यामध्ये आयएफएससी कोड व्यवहार करताना दिसत नाही.
अनधिकृत व्यक्तीद्वारे वापरल्या जाणार्या कार्डाशी संबंधित 7-10 क्वेरी / तक्रारी फसव्या वापरा. अनधिकृत व्यक्तीद्वारे वापरल्या जाणार्या कार्डाशी संबंधित 7-10 क्वेरी / तक्रारी फसव्या वापरा. अनधिकृत व्यक्तीद्वारे वापरल्या जाणार्या कार्डाशी संबंधित 7-10 क्वेरी / तक्रारी फसव्या वापरा.
कार्ड / वॉलेट वापरण्यास सक्षम नाही 2-4 कार्ड / ब्लॉक कार्ड वापरण्यासाठी तक्रारी / तक्रारी. कार्ड / वॉलेट वापरण्यास सक्षम नाही 2-4 कार्ड / ब्लॉक कार्ड वापरण्यासाठी तक्रारी / तक्रारी. कार्ड / वॉलेट वापरण्यास सक्षम नाही 2-4 कार्ड / ब्लॉक कार्ड वापरण्यासाठी तक्रारी / तक्रारी.
पत्ता / फोन क्र. 2-4 मधील बदल / तक्रारींचे पत्ता किंवा रोख कार्डावर फोन नंबर बदलणे पत्ता / फोन क्र. 2-4 मधील बदल / तक्रारींचे पत्ता किंवा रोख कार्डावर फोन नंबर बदलणे पत्ता / फोन क्र. 2-4 मधील बदल / तक्रारींचे पत्ता किंवा रोख कार्डावर फोन नंबर बदलणे
पासवर्ड रीसेट केल्याने पासवर्ड रीसेट करण्याच्या वेळी 1-2 क्वेरी / तक्रारी. पासवर्ड रीसेट केल्याने पासवर्ड रीसेट करण्याच्या वेळी 1-2 क्वेरी / तक्रारी. पासवर्ड रीसेट केल्याने पासवर्ड रीसेट करण्याच्या वेळी 1-2 क्वेरी / तक्रारी.
ट्रान्झॅक्शन संबंधित असफल / एनईएफटी / पीओएस व्यवहारांवर (दावा केलेल्या व्यवहारांसह) 7-10 क्वेरी / तक्रारी / प्रीपेड कार्ड व्यवहार ट्रान्झॅक्शन संबंधित असफल / एनईएफटी / पीओएस व्यवहारांवर (दावा केलेल्या व्यवहारांसह) 7-10 क्वेरी / तक्रारी / प्रीपेड कार्ड व्यवहार ट्रान्झॅक्शन संबंधित असफल / एनईएफटी / पीओएस व्यवहारांवर (दावा केलेल्या व्यवहारांसह) 7-10 क्वेरी / तक्रारी / प्रीपेड कार्ड व्यवहार
तृतीय पक्ष उत्पादन तृतीय पक्ष उत्पादन तृतीय पक्ष उत्पादन

ग्राहक तक्रार निवारण समिती

तक्रारींचे आढावा आणि लेखापरीक्षण त्यांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी ग्राहक तक्रार निवारण समिती ("समिती") द्वारे केले जाईल. समितीमध्ये कमीतकमी दोन सदस्य असतील ज्यातून कंपनीत किमान एक अर्ज नियुक्त केला जाईल आणि दुसरा एक स्वतंत्र व्यक्ती असेल जो कायद्याचे नेमके आवश्यक ज्ञान आहे, जो पदाधिकारी, कर्मचारी, दिग्दर्शक किंवा अन्य नाही इतर व्यक्ती / ज ज्याकडे कंपनीमध्ये जे काही स्वभाव आहे / तिच्याकडे आहे.


कार्यवाही आणि निवारण समितीची प्राधिकरण

समितीचे कार्य खालील प्रमाणे आहे.

अ. समिती जबाबदार उत्पादन व्यवस्थापकांच्या सहमतीने एक यंत्रणा पुनरावलोकन करेल आणि सेट करेल.

ब. ग्राहक सेवा संदर्भात सर्व नियामक आवश्यकतांची वेळेवर आणि प्रभावी अंमलबजावणी करण्यासाठी ही समिती जबाबदार असेल.

क. समितीस ग्राहक सेवा केंद्र आणि ग्राहकांकडून सर्व रेकॉर्ड मागवण्याचा अधिकार असेल.

डी कंपनीच्या ग्राहकांच्या हितसंबंधांचे रक्षण करण्याच्या दृष्टिने समिती कंपनीत प्रचलित असलेल्या कार्यपद्धती व प्रथा सुलभतेने पाहतील.

ई. समिती ग्राहक सेवेसाठी रिझर्व्ह बॅंकेने ठरविलेल्या नियम व कार्यपद्धतींची उजळणी करेल आणि तीच कंपनीकडून आत्मा व आस्थेने अंगीकारली असेल आणि त्यास सुसूत्रता आणण्यासाठी योग्य शिफारसी करेल.

च. समिती प्रिपेड देयक समाधान उद्योगातील प्रचलित प्रथा आणि प्रक्रियेचे पुनरावलोकन करेल आणि चालू राहिलेल्या आधारावर सुधारात्मक कारवाई करेल.

जी समिती प्रलंबित तक्रारींबाबत ग्राहक सेवा केंद्राला सक्तीने सल्ला देण्याचा प्रयत्न करेल.