Grievance Policy

Preamble

Pay Point India Network Pvt. Ltd. (the Company) is engaged in the following two business segments:

SEGMENT A:

Semi-Closed prepaid cash card business: Issuance of multipurpose prepaid cash cards as a payment option alternative to cash for large segment of population in the country that is unable to use epayment / m-payment facility since they do not have debit/credit cards.

(Semi-Closed prepaid cash card business is governed by the PSS Act and the RBI Guidelines).

SEGMENT B:

Franchisee Business: Appointing Franchisees for collecting cash/payments from customers of various entities and government bodies which have tied up with Pay Point India to facilitate payment of utility bills, booking of travel tickets, mobile recharge etc. by giving a Franchisee Account named as Pay Point India Franchisee Business Account.

(The business of collecting cash through Franchisees on behalf of specific organizations and under authorization from these organizations is not governed by the RBI Guidelines)

As a service provider industry, customer service and customer satisfaction are the prime concerns of the Company and the object of this policy is to minimize instances of customer complaints through proper service delivery and review mechanism and prompt redressal of various types of customer complaints

The Company is in the business of issuance of Semi-Closed prepaid cash cards and is authorized by the Reserve Bank of India (RBI) to operate a Payment System. It is governed by the Payment and Settlement Systems Act, 2007(“the PSS Act”), Regulations made the under and the Issuance and Operation of Prepaid Payment Instruments in India (Reserve Bank) Directions, 2009 (“the RBI Guidelines”) laid down by the RBI.

The Company has developed a procedure for promptly attending to grievances of the customers in respect of various issues pertaining to Pay PointZ- wallet as online payment mode.

1. This Policy is called the “Customers Grievance Redressal Policy".
2. It shall apply to the business of the Company in India.
3. It shall apply to Semi-closed prepaid wallet business.
4. It is also available on the website of the Companyhttps://paypointz.com/Grievance-Policy.aspx

Section 1 – Definitions

1. ‘Company’ shall mean Pay Point India Network Pvt. Ltd. which is carrying on the business of issuance of Prepaid Payment Instruments, payment processing, payment collection and related services by facilitating payment solutions to the Customer for buying goods and services through any digital/electronic medium.
2. ‘Complainant’ shall mean the Customer who has a Grievance
3. ‘Query’ shall mean a question, often expressing doubt about something or looking for an answer from an authority
4. ‘Customer’ shall mean the holder and/or user of Pay PointZ- wallet and/or any of the system participants of the Company.
5. ‘Grievance’ shall mean communication in any form by a customer that expresses dissatisfaction about an action or lack of action by, or about the standard of service of the Company and/or its representative, in relation to use of Pay PointZ- wallet.
6. . ‘Pay PointZ – wallet’ shall mean the activated and valid Semi-closed prepaid wallet and all variants of the same issued by the Company
7. ‘Payment System’ means a system that enables payment to be effected between a payer and a beneficiary involving clearing, payment or settlement service or all of them but does not include a stock exchange.
8. ‘Redressal’ shall mean the final disposal of the Grievance of the Complainant by the Company
9. ‘System Participant’ shall mean Bank or any other person participating in a payment system and includes the system provider as per the PSS Act.
10. ‘System Provider’ shall mean a person who operates and authorizes payment system.
11. ‘Week’ shall mean consecutive seven Working Days.
12. ‘Working Day’ shall mean any day (other than Sunday & Public Holiday) on which the Company’s Corporate Office is open for business.

Section 2: Guiding principles of the approach to grievance redressal are as follows:

Section 3: Complaint mechanism

1. Channels
   • Customer care
   • E-mail
   • Write to the postal address of the company
   • Write to us (Mobile application)
   • Contact us (Website)


2. Time frame for response:

   The turn-around-time for the responding to a complaint is

   • Normal cases (other than the one mentioned below): 2 working days for normal cases.
   • Fraud cases, Legal cases and cases which need retrieval of documents and exceptionally old records: 15 working days and
   • Cases involving 3rd party (other channel partners): 5 working days.
   • If any case needs additional time, the team will inform the customer the reasons of delay in resolution and provide expected time lines for resolution of the issue


3. Complaint reference Number
   • Customer shall be provided with a complaint number when he/she submits a complaint to the customer care.


4. Escalation Mechanism

   Following is the escalation matrix to resolve the complaints:

   Sr. No.	Escalation Level	Point of Contact	Designation	Email	Contact No.
   1	Level 1	Support	Customer Care	customer.support@paypointindia.net cards@paypointindia.net	022 4063 3333
   2	Level 2	Team Leader	Sr. Executive Customer Care	level2_paypointz@paypointindia.net	022 4063 3333

   To report fraud / unauthorized activity:

   Sr. No.	Escalation Level	Email
   1	Level 3	level3_paypointz@paypointindia.net



5. To escalate your complaint in person

   If the customer’s issue is not resolved even after contacting various complaint resolution channels, he/she can write to the Level 3 Officer Mr. Akshay Dalvi.

   In the absence of revert from Level 3  within 10 working days, you can further escalate the matter to Nodal officer Mr.Rakesh Shetty (Contact No. 022- 40508832), A Wing, 203, Supreme Business Park, Hiranandani Garden, Powai, Mumbai 400076 Maharashtra - India or you can write us on nodalofficer@paypointindia.net and expect a revert in 10 working days.



6. Penalty: Any Customer care officer found in failure to meet TAT following Penalty is suggested :
   1. For first 7 complaints in a month – 1^st warning letter against Customer care officer, training will be provided to Customer care officer
   2. For next 7 complaints in a month – 2^nd warning letter against Customer care officer
   3. For next 7 complaints in a month – termination from job
   4. Any Committee member found failure against TAT

Annexure 1A: Standard Turn Around Time (TAT) for broad level of queries / Complaints. Mentioned below is the range of TATs applicable for Complaints or queries within a broad classification.

Harmonisation of Turn Around Time (TAT) and customer compensation for failed transactions.

To establish customer confidence and bring in uniformity in processing of the failed transactions a framework for TAT for failed transactions and compensation therefor has been finalized by DPSS vide circular DPSS.CO.PD No.629/02.01.014/2019-20I. Please refer below link for the circular.

https://rbidocs.rbi.org.in/rdocs/notification/PDFs/CIRCULAR677EC931A7A65E4D99AA957D8E85BC0A2A.PDF

Customer Care Center Timings

The Company shall ensure that the Customers are served 24*7 be it in manual form i.e. by Customer care executive or in any Robotic form i.e. by any system generate assistance methods

Moreover the Customer care executives shall assist the Customers for 16*7 on all days (timings 8.00 am to 00:00 am) excluding Republic Day and Independence Day which shall be a Holiday as per the terms set forth by RBI in its Authorisation Letter.

Customers’ Liability in case of fraud

A customer shall be liable for the loss occurring due to unauthorised transactions in the following cases:

1. In cases where the loss is due to negligence by a customer, such as where he has shared the payment credentials, the customer will bear the entire loss until he reports the unauthorised transaction to the Company.
2. In cases where the responsibility for the unauthorised electronic banking transaction lies neither with the bank nor with the customer, but lies elsewhere in the system and when there is a delay (of four working days after receiving the communication from the bank) on the part of the customer in notifying the bank of such a transaction, the per transaction liability of the customer shall be limited to the transaction value.

Customers Grievance Redressal Committee

The review & audit of complaints shall be done by the Customers Grievance Redressal Committee (“the Committee”) for redressing their grievances. The Committee shall consist of at least two members out of whom at least one will be designated by the Company and the other would be an independent person who has fairly requisite knowledge of the Laws, who is not office-bearer, employee, director or any other person/s who has/have any interest of whatsoever nature in the Company.

Function and Authority of the redressal committee

The functions of the Committee are as under:

1. The committee shall review and set a mechanism in concurrence with the responsible product managers.
2. The Committee shall be responsible for ensuring timely and effective implementation of all regulatory requirements regarding customer service.
3. The Committee shall have right to ask for all records from the Customer Care Centre and the customer.
4. The Committee will look into the simplification of procedures and practices prevailing in the Company with a view to safeguarding the interests of customers of the Company.
5. The Committee will review the regulations and procedures prescribed by RBI for customer service and whether the same are adopted in spirit and intent by the Company and make suitable recommendations for rationalization of the same.
6. The Committee will review the practice and procedures prevalent in prepaid payment solutions industry and take necessary corrective action on an on-going basis.
7. The Committee will endeavor to proactively advice the Customer Care Centre on pending complaints.

प्रस्तावना

पे पॉईंट इंडिया नेटवर्क प्रा. लिमिटेड (कंपनी) खालील तीन व्यवसाय विभागांमध्ये गुंतलेली आहे

सेजमेंट एः

अर्ध-बंद प्रीपेड कॅश कार्ड व्यवसायः देशातील मोठ्या प्रमाणात लोकसंख्येसाठी रोख रकमेचा पर्याय म्हणून विविधोपयोगी प्रीपेड कॅश कार्ड जारी करणे जे ई-पेमेंट / एम-पेमेंट सुविधा वापरण्यास अक्षम आहेत कारण त्यांच्याकडे डेबिट / क्रेडिट नाही कार्डे

(अर्ध-बंद प्रीपेड कॅश कार्ड व्यवसाय पीएसएस अधिनियम आणि आरबीआय मार्गदर्शक तत्त्वे द्वारे शासित आहे).

सेगमेंट बी:

फ्रॅंचाइझी व्यवसायाः पे-पॉईंट इंडियाशी संलग्न असलेल्या विविध संस्था आणि सरकारी संस्थांच्या ग्राहकांकडून रोख रक्कम / पेमेंट गोळा करण्यासाठी फ्रॅंचाइजीजची नियुक्ती करणे, युटिलिटी बिलांचा भरणा, प्रवास तिकिटाची बुकिंग, मोबाईल रिचार्ज इत्यादी. पॉइंट इंडिया फ्रँचाईजी बिझिनेस अकाउंट.

(विशिष्ट संस्थांच्या वतीने आणि फ्रॅंचाइजीजद्वारे रोख गोळा करण्याचा व्यवसाय या संस्थांकडून अधिकृततेखाली आरबीआयच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनी शासित नाही)

सेवा प्रदाता उद्योग म्हणून, ग्राहक सेवा आणि ग्राहक संतुष्टी ही कंपनीची मुख्य चिंता आहेत आणि या धोरणाचा उद्देश योग्य सेवा वितरणाद्वारे आणि ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण आणि ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित निराकरण करून ग्राहक तक्रारींचे उदाहरण कमी करणे आहे.

कंपनी सेमी-क्लोजड प्रीपेड कॅश कार्डे जारी करण्याच्या व्यवसायात आहे आणि रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (आरबीआय) द्वारे पेमेंट सिस्टम चालविण्यासाठी अधिकृत आहे. हे पेमेंट अॅन्ड सेटलमेंट सिस्टीम अॅक्ट, 2007 ("पीएसएस कायदा"), भारत सरकारच्या (रिझर्व बँके) दिशानिर्देश, 2009 ("भारतीय रिझर्व बँक मार्गदर्शक तत्वे") च्या अंतर्गत ठेवलेल्या आणि प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स जारी करणे आणि ऑपरेशन करणे यासाठी नियमन केले गेले आहे. आरबीआयने खाली

ऑनलाइन पेमेंट मोड म्हणून पे पॉइंटझेडशी संबंधित विविध विषयांच्या संदर्भात ग्राहकांना तक्रारींमध्ये त्वरित उपस्थित राहण्यासाठी कंपनीने एक प्रक्रिया विकसित केली आहे.

(i) या पॉलिसीला "ग्राहक तक्रार निवारण धोरण" म्हटले जाते.

(ii) हे भारतातील कंपनीच्या व्यवसायासाठी लागू होईल.

(iii) हे अर्ध-बंद प्रीपेड वॉलेट व्यवसायात लागू होईल.

(iv) हे कंपनीच्या वेबसाइटवर देखील उपलब्ध आहे https://paypointz.com/Grievance-Policy.aspxतक्रार - पॉलिसी.एस्पेक्स

विभाग 1 - व्याख्या

अ. 'कंपनी' म्हणजे पे पॉइंट इंडिया नेटवर्क प्रा. लि. जे प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्स, पेमेंट प्रोसेसिंग, पेमेंट कलेक्शन आणि संबंधित सेवा देण्याचा व्यवसाय करत आहे, ग्राहकांना कोणत्याही डिजिटल / इलेक्ट्रॉनिक माध्यमाद्वारे माल आणि सेवा खरेदीसाठी देयक समाधान सुलभ करून.

बी. 'तक्रारदार' म्हणजे ग्राहकास तक्रार असेल.

सी. 'क्वेरी' चा अर्थ असा आहे की काहीतरी बद्दल शंका व्यक्त करणे किंवा प्राधिकरणाकडून उत्तर शोधणे.

डी. 'ग्राहक' म्हणजे पे पॉइंटझ-वॉलेट आणि / किंवा कंपनीच्या कोणत्याही सिस्टम सहभागींपैकी धारक आणि / किंवा वापरकर्ता.

इ. 'तक्रार' म्हणजे ग्राहकाने कोणत्याही स्वरूपातील संप्रेषण म्हणजे क्रियापदाविषयी किंवा कार्यवाहीची कमतरता किंवा पे पॉइंटझेड-वॉलेटच्या वापरासंबंधी कंपनी आणि / किंवा त्याच्या प्रतिनिधीच्या सेवेच्या मानकांविषयी असंतोष व्यक्त करणारा ग्राहक.

एफ. 'पे पॉइंटझेड - वॉलेट' म्हणजे सक्रिय आणि वैध अर्ध-बंद प्रीपेड वॉलेट आणि कंपनीद्वारे जारी केलेल्या सर्व प्रकारांचे.

जी. 'पेमेंट सिस्टम' म्हणजे अशी प्रणाली जी देयदार आणि लाभार्थी अंतर्गत क्लीअरिंग, पेमेंट किंवा सेटलमेंट सेवेसहित सर्व किंवा त्यापैकी प्रत्येकास देय करण्यास सक्षम करते परंतु त्यात स्टॉक एक्सचेंजचा समावेश नाही.

एच. 'रेड्रेसल' म्हणजे कंपनीद्वारे तक्रारदाराच्या तक्रारीचा अंतिम निपटारा.

मी. 'सिस्टम पार्टिसिपन्ट' चा अर्थ बँक किंवा इतर कोणत्याही पेमेंट सिस्टममध्ये सहभागी होणार्या व्यक्तीस आणि पीएसएस अधिनियमानुसार सिस्टम प्रदाता समाविष्ट करेल.

जे. 'सिस्टम प्रदाता' म्हणजे असा अर्थ जो एक व्यक्ती पेमेंट सिस्टम चालवितो आणि अधिकृत करतो.

के. 'आठवडा' म्हणजे सात कार्य दिवसांचा सतत अर्थ असावा.

एल. 'कार्य दिवस' म्हणजे कोणत्याही दिवशी (रविवार आणि सार्वजनिक सुट्टीशिवाय) ज्याचा कंपनीचा कॉर्पोरेट ऑफिस व्यवसायासाठी खुला आहे

विभाग 2: तक्रार निवारण करण्याच्या दृष्टीकोनाचा मार्गदर्शक तत्त्वे पुढीलप्रमाणे आहेत:

अ. पारदर्शकताः ग्राहकांना त्यांच्या आवश्यकतेनुसार सेवा देण्यासाठी आणि त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी उपलब्ध असलेल्या चॅनेलशी संबंधित माहिती प्रदान केली जाईल. याव्यतिरिक्त, तपासणी आणि रिझोल्यूशनसह समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी वेळोवेळी वेळ पारदर्शकपणे संप्रेषित केले जाईल.

बी. प्रवेशयोग्यता: कंपनी अनेक प्रकाशित चॅनेलद्वारे सेवांचा लाभ घेण्यासाठी ग्राहकांना सक्षम करेल.

सी. वाढ: वर्तमान पातळीद्वारे प्रदान केलेल्या रिझोल्यूशनशी ग्राहक संतुष्ट नसल्यास पुढच्या स्तरावर तक्रारी वाढवण्याच्या प्रक्रियेवरील माहिती वेबसाइट / शाखा / कॉल सेंटरमध्ये उपलब्ध केली जाईल.

डी. ग्राहक शिक्षण: कंपनी आपल्या ग्राहकांना पे पे पॉईंट उत्पादनांबद्दल माहिती निवडण्यात सक्षम करण्यासाठी आणि किरकोळ विक्रेता व्यवहारांमध्ये त्रुटी कमी करण्यास सक्षम करण्यासाठी सतत प्रयत्न करण्याचा प्रयत्न करेल.

इ. पुनरावलोकन: ग्राहक तक्रारींचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि ग्राहक सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी संघात विविध स्तरांवर मंच असतील.

एफ. आमच्या ग्राहकांद्वारे आमच्या लक्ष्यांकडे आणलेल्या सर्व तक्रारी / चिंता दूर करण्यासाठी आणि पॉईंट समजून घेण्याच्या, वर्गीकृत आणि तक्रारींमधील फरक समजून घेण्याचे महत्त्व समजावून देण्याचा दृष्टीकोन गृहित धरतो. धोरण स्पष्टपणे दोन परिभाषित करते. याशिवाय, पे पॉइंट इंडिया आपल्या वेब रोबोट सॉफ्टवेअरद्वारे 24 * 7 ग्राहकांना सेवा देईल.

विभाग 3: तक्रार यंत्रणा

1. चॅनेल

   ग्राहक सेवा

   • ई-मेल

   आम्हाला लिहा (मोबाइल अनुप्रयोग)

   आमच्याशी संपर्क साधा (वेबसाइट)

   कंपनीच्या पोस्टल पत्त्यावर लिहा



2. प्रतिसादासाठी टाइम फ्रेमः

   तक्रार नोंदविण्याकरिता बदल-वेळ-वेळ आहे

   • सामान्य केस (खाली नमूद केलेल्या व्यतिरिक्त): सामान्य प्रकरणांसाठी 2 कामकाजाचे दिवस.
   • फसवणूक प्रकरणे, कायदेशीर प्रकरणे आणि दस्तऐवजांची पुनर्प्राप्ती आणि अपवादात्मक जुन्या रेकॉर्डची आवश्यकता: 15 कार्य दिवस आणि

   तृतीय पक्ष (इतर चॅनेल भागीदार) समाविष्ट असलेले प्रकरणः 5 कार्य दिवस.

   • कोणत्याही बाबतीत अतिरिक्त वेळेची आवश्यकता असल्यास, कार्यसंघाला विलंब करण्यात कारणे देण्याची कारणे आणि समस्येच्या निराकरणासाठी अपेक्षित टाइम लाइन प्रदान करतील.


3. तक्रार संदर्भ क्रमांक

   ग्राहकाने ग्राहक सेवेकडे तक्रार सबमिट केल्यावर तक्रार क्रमांकाची तक्रार केली जाईल.



4. एस्केलेशन पद्धती

   तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी खालील उद्भवणारी मॅट्रिक्स खालीलप्रमाणे आहे:

   Sr. No.	Escalation Level	Point of Contact	Designation	Email	Contact No.
   1	Level 1	Support	Customer Care	customer.support@paypointindia.net	022 – 40633333
   2	Level 2	Team Leader	Sr. Executive Customer Care	level2_paypointz@paypointindia.net	022 – 40633333

   फसवणूक / अनधिकृत क्रियाकलाप नोंदविणे:

   Sr. No.	Escalation Level	Email
   1	Level 3	level3_paypointz@paypointindia.net



5. आपली तक्रार वैयक्तिकरित्या वाढवण्यासाठी

   विविध तक्रारीच्या निवारण वाहिन्यांशी संपर्क साधूनही जर ग्राहकाचा प्रश्न सुटला नाही तर तो स्तर 3 अधिकारी श्री राकेश शेट्टी (Level 3)यांना अ विंग, २०3, सुप्रीम बिझिनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई 400076 महाराष्ट्रवर लिहू शकता.

   १० कामकाजाच्या दिवसात लेव्हल 3 वरून कोणतेही उत्तर न मिळाल्यास आपण हे प्रकरण नोडल अधिकारी सौ. अंकिता भानुशाली(संपर्क क्रमांक. 022- 40508888), अ विंग, २०3, सुप्रीम बिझिनेस पार्क, हिरानंदानी गार्डन, पवई, मुंबई 400076 महाराष्ट्र वाढवू शकता. किंवा nodalofficer@paypointindia.net वर लिहू शकता आणि आणी दहा दिवसात उत्तर मिलेल यांची अपॆक्षा करा.



6. दंड: पेनल्टीच्या नंतर टाटला भेटण्यात अयशस्वी झाल्यास आढळलेला कोणताही ग्राहक सेवा अधिकारी सूचित करतो:

   अ. एका महिन्यातील पहिल्या 7 तक्रारींसाठी - ग्राहक सेवा अधिकार्याविरूद्ध पहिली चेतावणी पत्र, ग्राहक सेवा अधिकारी यांना प्रशिक्षण दिले जाईल

   बी. एका महिन्यात पुढील 7 तक्रारींसाठी - ग्राहक सेवा अधिकारी विरुद्ध द्वितीय चेतावणी पत्र

   सी. एका महिन्यात पुढील 7 तक्रारींसाठी - नोकरीतून संपुष्टात येणे

   डी. कोणत्याही समिती सदस्याने टीएटीच्या विरूद्ध अयशस्वी ठरला

एनेक्शर 1 ए: व्यापक पातळीवरील प्रश्न / तक्रारींसाठी स्टँडर्ड टर्न अॅट टाइम (टीएटी). तक्रारी किंवा विस्तृत वर्गीकरणातील क्वेरींसाठी लागू असलेल्या TAT ची श्रेणी खाली नमूद केली आहे.

ग्राहक सेवा केंद्राची वेळ

ग्राहकाने ग्राहकांना 24 * 7 सेवा दिली असेल तर ग्राहक सेवा कार्यालयाद्वारे किंवा कोणत्याही रोबोटिक फॉर्ममध्ये, कोणत्याही प्रणालीद्वारे सहाय्य पद्धती तयार करतात याची खात्री केली पाहिजे.

शिवाय, ग्राहक सेवा अधिकारी, रिपब्लिक डे आणि स्वतंत्रता दिवस वगळता सर्व दिवस 16 * 7 साठी ग्राहकांना मदत करतील जे आरबीआयने अधिकृततेच्या पत्रानुसार दिलेल्या अटींप्रमाणे सुट्टीतील असतील.

फसवणूकीच्या बाबतीत ग्राहकांची जबाबदारी

खालील प्रकरणांमध्ये अनधिकृत व्यवहारांमुळे होणार्या नुकसानीसाठी ग्राहक जबाबदार असेल:

अ. ज्या ठिकाणी ग्राहकाने नुकसान भरपाई केली असेल, जसे की त्याने पेमेंट क्रेडेंशियल कुठे शेअर केले आहेत, तोपर्यंत कंपनीने सर्व अनधिकृत व्यवहार कंपनीला सांगईपर्यंत तो संपूर्ण तोटा सहन करेल.

बी. ज्या प्रकरणांमध्ये अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग व्यवहाराची जबाबदारी बँक किंवा ग्राहकांसह नाही, तर या प्रणालीवर इतरत्र निहित आहे आणि जेव्हा विलंब होतो (बँकेकडून संप्रेषण मिळाल्यानंतर चार कामकाजाचे दिवस) अशा प्रकारच्या व्यवहाराच्या बँकेस सूचित करण्यात ग्राहक, ग्राहकाची प्रत्येक व्यवहाराची जबाबदारी व्यवहाराचे मूल्य मर्यादित असेल.

ग्राहक तक्रार निवारण समिती

तक्रारींचे पुनरावलोकन आणि तक्रारी ग्राहक तक्रार निवारण समितीने ("समिती") त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी केली पाहिजे. कमिटीमध्ये कमीतकमी दोन सदस्य असतील ज्यातून कमीतकमी एक कंपनीद्वारा नामित करण्यात येईल आणि दुसरा स्वतंत्र व्यक्ती असेल जो कायदा, कर्मचारी, संचालक किंवा इतर नाही अशा कायद्याचे योग्य ज्ञान असणे आवश्यक आहे. इतर व्यक्ती / ज्यांना कंपनीमध्ये कोणत्याही प्रकारचे स्वारस्य आहे / नाही.

निराकरण समितीचे कार्य व प्राधिकरण

समितीचे काम पुढीलप्रमाणे आहेः

अ. समिती जबाबदार उत्पादन व्यवस्थापकांशी एकमताने एक यंत्रणा पुनरावलोकन आणि सेट करेल.

बी. ग्राहक सेवा संबंधित सर्व नियामक आवश्यकता वेळेवर आणि प्रभावी अंमलबजावणी सुनिश्चित करण्यासाठी समिती जबाबदार असेल.

सी. कस्टमर केअर सेंटर आणि ग्राहकांकडील सर्व नोंदी मागण्याबाबत समितीला अधिकार असेल.

डी. कंपनीच्या ग्राहकांच्या हितसंबंधांचे रक्षण करण्याच्या दृष्टीने कंपनीमध्ये प्रचलित प्रक्रिया आणि पद्धतींचे सरलीकरण समिती करेल.

इ. समितीने ग्राहक सेवेसाठी आरबीआयने ठरवलेल्या नियमांचे आणि कार्यपद्धतींचे पुनरावलोकन केले जाईल आणि ती कंपनीकडून भावना व हेतूने स्वीकारली गेली असेल आणि तिचे तर्कसंगततेसाठी उचित शिफारसी करेल.

एफ. प्रीपेड पेमेंट सोल्यूशन उद्योगामध्ये प्रचलित असलेल्या सराव आणि प्रक्रियांचे पुनरावलोकन समिती करेल आणि चालू असलेल्या आधारावर आवश्यक दुरुस्ती कारवाई करेल.

जी. प्रलंबित तक्रारीवर कस्टमर केअर सेंटरला सखोलपणे सल्ला देणे समिती करेल